C'LIA : l'assistante virtuelle à votre service

Aujourd'hui, notre standard téléphonique enregistre 300 à 400 appels par jour. Ce nombre d'appels, en hausse chaque année, provoque logiquement de l'attente et accapare nos agents. C'est là que C'LIA entre en jeu !

• Un standard plus réactif : fini l'attente, elle peut répondre à plusieurs appels en simultané.
• Une voix naturelle et fluide : loin d'être robotique, elle s'adapte au fil de la discussion et vous pouvez l'interrompre.
• Un soutien aux agents : elle prend en charge les demandes simples, laissant plus de temps aux équipes pour les cas complexes nécessitant un suivi personnalisé.

En cours d’expérimentation, C’LIA va progressivement s’améliorer avec vos retours pour vous servir au mieux.

• Aujourd'hui, elle peut répondre à vos questions et transférer votre appel vers le bon interlocuteur. Demain, elle vous aidera à prendre rendez-vous, enverra des rappels par SMS et pourra même vous guider sur les horaires et itinéraires de bus.
• Après l'expérimentation, elle sera active 24h/24 et 7j/7 (avec toujours la possibilité pour nos agents d'intervenir si besoin). Et déployée auprès des autres filiales de Chartres métropole.
• Enfin, vous retrouverez C'LIA sur nos sites à travers un chatbot. De quoi discuter avec elle comme vous le souhaitez.

Pour éviter les disgressions, nous avons spécialisé C'LIA sur les services de la Ville de Chartres et de Chartres métropole.

Cette avancée font de la Ville et de Chartres métropole les premières collectivités en France à adopter cette technologie innovante.

C’LIA est développée par la société française YeldaAI et respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Données hébergées sur des serveurs en France.
• Conversations audio enregistrées 30 jours pour permettre le fonctionnement de C'LIA et l'améliorer.
• Conversations textuelles enregistrées un an dans des versions anonymisées uniquement à des fins d’amélioration du service.

Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.